А что касается отношений с клиентами, то я теперь с уверенностью в голосе могу заявить своему начальству: "Отток клиентов - это нормально". Оно трясётся над каждым идиотом в ДУ и постоянно требует доходность, угрожая тем, что "клиенты разбегутся". Когда я был маленький, на меня это действовало. Со временем привык, а после прочтения книжки утвердился в мысли, что нетто-приток кэш-флоу от доходности зависит очень опосредовано.